Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: enero, 2026.
Bienvenido a Bitá Mercado Saludable. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso y uso de nuestra plataforma web https://mandalavital.goodbarber.app y nuestra aplicación móvil Bitá Mercado Saludable (en adelante "la App"). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estas disposiciones.

Artículo 1 - Capacidad Legal y Objeto
Para utilizar nuestra App, el usuario debe ser mayor de edad según la ley colombiana (18 años). Los menores de edad podrán usar los servicios bajo supervisión de sus padres o tutores legales. El objeto de este contrato es la comercialización de productos alimenticios, de bienestar y mercado saludable en el territorio colombiano.

Artículo 2 - Registro y Cuenta de Usuario
•⁠ ⁠Confidencialidad: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá hecha por el titular.
•⁠ ⁠Veracidad: El cliente se compromete a suministrar información real para la facturación y entrega. Bitá Mercado Saludable no se hace responsable por errores de entrega derivados de direcciones incompletas o erróneas suministradas por el usuario.

Artículo 3 - Proceso de Compra y Disponibilidad
•⁠ ⁠Disponibilidad: Los productos ofrecidos están sujetos a inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, nos comunicaremos con usted para ofrecer un cambio o la devolución del dinero.
•⁠ ⁠Precios: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA, a menos que se especifique lo contrario.
•⁠ ⁠Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar precios o retirar productos sin previo aviso para garantizar la frescura y calidad del mercado.

Artículo 4 - Entrega y Recogida (Click & Collect)
1.⁠ ⁠Cobertura: El servicio de domicilio está sujeto a zonas de cobertura específicas en la ciudad de Medellín y áreas metropolitanas.
2.⁠ ⁠Tiempos de entrega: Son estimados. Factores externos (clima, tráfico) pueden afectar el horario. No nos hacemos responsables por retrasos fuera de nuestro control, pero mantendremos comunicación constante.
3.⁠ ⁠Recogida en Tienda: Si elige esta opción, el cliente recibirá una notificación cuando su pedido esté listo. Deberá retirarlo en los horarios de atención informados.

Artículo 4.1 - Productos con Requerimientos de Refrigeración
Dada la naturaleza de algunos de nuestros productos (perecederos, refrigerados o congelados), se establecen las siguientes condiciones especiales:
•⁠ ⁠Cadena de Frío: Bitá Mercado Saludable garantiza el mantenimiento de la cadena de frío hasta el momento de la entrega efectiva en la dirección suministrada por el cliente.
•⁠ ⁠Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente recibir el pedido de manera inmediata. Una vez entregado el producto, la responsabilidad de mantener la refrigeración adecuada se traslada al comprador. No nos hacemos responsables por el deterioro de productos que hayan quedado en porterías, recepciones o a la intemperie por falta de disponibilidad del cliente.
•⁠ ⁠Inspección al Recibir: El cliente debe verificar el estado de temperatura de los productos al momento de la recepción. Si considera que la cadena de frío se ha roto antes de la entrega, debe informarlo inmediatamente al repartidor y reportarlo a nuestro correo de contacto en un plazo no mayor a 2 horas.
•⁠ ⁠Recogida en Tienda (Click & Collect): En caso de recogida en tienda, el cliente es responsable de contar con los medios necesarios (bolsas térmicas o transporte rápido) para trasladar los productos refrigerados a su destino final sin que pierdan su temperatura óptima.

Artículo 5 - Derecho de Retracto y Reversión del Pago
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011:
•⁠ ⁠Bienes Perecederos: Se informa al consumidor que, debido a la naturaleza de los productos (alimentos frescos y perecederos), el derecho de retracto no aplica según el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480.
•⁠ ⁠Reversión del Pago: El cliente podrá solicitar la reversión del pago en caso de fraude, producto no solicitado, o si el producto recibido es defectuoso, dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Artículo 6 - Garantías y Reclamaciones
Dada la naturaleza de los productos saludables y frescos:
•⁠ ⁠Cualquier inconformidad con el estado de los productos debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, enviando fotos al correo bitamercadosaludable@gmail.com.
•⁠ ⁠Si el producto está vencido o en mal estado al momento de la entrega, procederemos al cambio o reembolso inmediato.

Artículo 7 - Métodos de Pago y Facturación
•⁠ ⁠Aceptamos pagos electrónicos (pasarelas de pago seguras), transferencias y, en casos específicos, pago contra entrega.
•⁠ ⁠La factura electrónica será enviada al correo registrado o adjunta físicamente en el pedido, cumpliendo con la normativa de la DIAN.

Artículo 8 - Protección de Datos (Habeas Data)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus datos personales serán tratados bajo nuestra Política de Tratamiento de Datos, con la finalidad de procesar pedidos, realizar entregas y enviar promociones (esto último previa autorización).

Artículo 9 - Exención de Responsabilidad Médica
El contenido de la App y los productos vendidos son para uso alimentario o de bienestar general. Mandala Vital / Bitá no ofrece asesoría médica ni sustituye tratamientos profesionales. Consulte con su médico antes de iniciar dietas específicas o consumir suplementos.

Artículo 10 - Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en la ciudad de Medellín, Antioquia.

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