Política de Reembolsos y Devoluciones - Bitá Mercado Saludable

En Bitá, nuestra prioridad es que recibas productos frescos y de alta calidad. Si algo no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Productos Perecederos (Frutas, verduras, lácteos, carnes, panadería)
Debido a su naturaleza y para garantizar la seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos perecederos una vez entregados y aceptados, a menos que:
• El producto presente mal estado, hongos o descomposición al momento de recibirlo.
• El producto esté vencido.
• El producto recibido no sea el que pediste.
Plazo de reporte: Debes notificarnos dentro de las 2 primeras horas tras recibir el pedido, enviando una foto de soporte a bitamercadosaludable@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención.

2. Productos No Perecederos (Abarrotes, snacks sellados, cuidado personal)
Para productos con larga vida útil, tienes hasta 24 horas para solicitar un cambio o reembolso si:
• El empaque original está roto o sellos de seguridad violados.
• El producto presenta defectos de fábrica.
• Nota: El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

3. Derecho de Retracto
Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (devolver el producto porque ya no lo quieres) no aplica para bienes perecederos o de uso personal/higiene. Para productos no perecederos, el cliente podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles, siempre que el producto esté intacto y el cliente asuma los costos de envío para devolverlo a nuestra tienda.

4. Reversión del Pago
Podrás solicitar la reversión de tu pago si:
1. Fuiste objeto de un fraude.
2. El pago corresponde a una operación no solicitada.
3. El producto pedido nunca llegó.
4. El producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Procedimiento: Debes notificarnos en un plazo de 5 días hábiles tras conocer la situación. Si el pago fue con tarjeta, también deberás notificar a tu banco.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución o el error en el pedido, Bitá ofrece:
• Crédito en la App: Se carga el valor a tu cuenta de Bitá de forma inmediata para tu próxima compra (es el método más rápido).
• Transferencia Bancaria: Si prefieres el dinero, se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
• Reversión a Tarjeta de Crédito: Puede tardar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de los ciclos de tu entidad financiera.

6. Productos en Oferta
Los productos comprados en la sección de "Liquidación" o con descuentos por fecha de vencimiento próxima no cuentan con cambios ni devoluciones, lo cual se informa claramente antes de la compra.